{"id":3575,"date":"2024-05-06T08:54:54","date_gmt":"2024-05-06T06:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/elbwire.com\/?page_id=3575"},"modified":"2025-06-03T12:38:24","modified_gmt":"2025-06-03T10:38:24","slug":"performance-description","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elbwire.com\/de\/performance-description\/","title":{"rendered":"Leistungsbeschreibung"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Leistungsbeschreibung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die vorliegende Leistungsbeschreibung (\u201eLB\u201c) beschreibt die wesentlichen Features und Leistungsgegenst\u00e4nde, die die elbwire GmbH (auch als \u201ewir\" oder \u201eAnbieter\" bezeichnet), mit ihrem Tool, in Erf\u00fcllung des Hauptvertrages gegen\u00fcber Ihnen als Kunden oder Nutzer erbringt.<\/p>\n

1 \u00dcberblick<\/strong><\/p>\n

Das ist eine Software-as-a-Service L\u00f6sung zur Abwicklung Ihrer Planung von Ladeinfrastruktur- und Energie- Projekten. Die Leistungen des tools umfasst u.a. die folgenden Funktionalit\u00e4ten:<\/p>\n

    \n
  • Planung Anzahl und Art von Ladestationen<\/li>\n
  • Planung von Netzanschl\u00fcssen<\/li>\n
  • Planung von Station\u00e4ren Batterien<\/li>\n
  • Finanzielle Bewertung<\/li>\n
  • Operative Simulationen<\/li>\n<\/ul>\n

    1.1 Mindestanforderungen an die IT-Systeme des Nutzers<\/strong><\/p>\n

    Die fehlerfreie Nutzung des Tools setzt ein IT-System mit den folgenden Kriterien voraus:<\/p>\n

    Unterst\u00fctze Browser:<\/p>\n

      \n
    • Chrome Version 90 oder h\u00f6her<\/li>\n
    • Firefox Version 90 oder h\u00f6her<\/li>\n
    • Safari Version 14 oder h\u00f6her<\/li>\n<\/ul>\n

      Netzwerkbandbreite:<\/p>\n

        \n
      • 4 Mbit\/s<\/li>\n<\/ul>\n

        Endger\u00e4t-Anforderungen:<\/p>\n

          \n
        • Monitor: 13 Zoll oder gr\u00f6\u00dfer<\/li>\n
        • Bildschirmaufl\u00f6sung: Mindestens 1920 x 1080 Pixel (Full HD)<\/li>\n<\/ul>\n

          1.2 Besitz der Inhalte<\/strong><\/p>\n

          Alle Inhalte, die von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern in das Tool importiert werden, bleiben in Ihrem Eigentum.<\/p>\n

          2. Credits<\/strong><\/h2>\n

          Wir verwenden ein Credits-System, um die Ressourcen der Plattform flexibel zuzuordnen: Jede Simulation und\/oder Optimierungsaktion verbraucht eine festgelegte Anzahl von Credits. Die Kosten f\u00fcr jede Operation werden nach folgender Tabelle berechnet und f\u00fcr jeden genutzten Segmenttyp addiert.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          \n

          Bereich<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Beschreibung<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1 Credit<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          2 Credits<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          3 Credits<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          4 Credits<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          5 Credits<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Bestehend<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Mobilit\u00e4t<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Credit-Kosten basierend auf der Anzahl der Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1-10 Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          11-50 Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          51-100 Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          101-250 Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          250+ Fahrzeuge<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          \/<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Ladeinfrastruktur<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Credit-Kosten basierend auf Anzahl Ladepunkte mal Anzahl betrachteter Konfigurationsvarianten<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1-10 Stationen (* Anzahl unterschiedlicher Konfigurationen)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          11-50 Stationen (* Anzahl unterschiedlicher Konfigurationen)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          51-100 Stationen (* Anzahl unterschiedlicher Konfigurationen)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          101-250 Stationen (* Anzahl unterschiedlicher Konfigurationen)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          >250 Stationen (* Anzahl unterschiedlicher Konfigurationen)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1 Credit<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Netzanschluss<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Credit-Kosten basierend auf Anzahl Konfigurationen + (optional) \u00bc Credit pro Preisgruppe dynamischer Energiepreise<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1 Konfiguration oder \u2264 4 Preisgruppen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          2 Konfigurationen oder \u2264 8 Preisgruppen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          3 Konfigurationen oder \u2264 12 Preisgruppen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          4 Konfigurationen oder \u2264 12 Preisgruppen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          5 Konfigurationen oder \u2264 20 Preisgruppen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1 Credit<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Lastprofile<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Pauschal 5 Credits<\/p>\n<\/td>\n

          		\u00a0<\/td>\n\u00a0<\/td>\n\u00a0<\/td>\n\u00a0<\/td>\n\u00a0<\/td>\n\n

          \/<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Station\u00e4re Batterie<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Credit-Kosten basierend auf der maximal betrachteten Speicherkapazit\u00e4t (kWh)<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1-50 kWh<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          51-250 kWh<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          251-500 kWh<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          500-1000kWh<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1000+ kWh<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1 Credit<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Photovoltaik<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Credit-Kosten basierend auf der Anzahl PV-Module; Verdoppelung aufgrund hoher Rechenanforderungen<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1-10 PV Module<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          11-50 PV Module<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          51-100 PV Module<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          101-250 PV Module<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          >250 PV Module<\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          1-10 PV Module = 1 Credit, 11-50 PV Module = 2 Credits, etc.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Jede Simulation und\/oder Optimierungsaktion kostet mindestens 1 und maximal 50 Credits.<\/p>\n

          Vor Ausf\u00fchrung einer Aktion werden die voraussichtlich ben\u00f6tigten Credits f\u00fcr den gew\u00e4hlten Anwendungsfall angezeigt.<\/p>\n

          Durch das Abonnieren eines Plans oder den Kauf von Credit-Paketen erhalten Sie neue Credits.<\/p>\n

          3. Service Level Agreement<\/strong><\/h2>\n

          Wir erbringen besondere Leistungen zur Aufrechterhaltung der Verf\u00fcgbarkeit des Tools.<\/p>\n

          3.1 Wartung und Wartungszeiten<\/strong><\/p>\n

          Zur Vermeidung von Beeintr\u00e4chtigungen beim Betrieb des Tools werden wir Wartungs- und Pflegeleistungen durchf\u00fchren. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit des Tools auf Grund von angek\u00fcndigten Wartungsarbeiten flie\u00dfen nicht in die Berechnung des Service Levels ein. Wartungszeiten betragen bis zu 10 Stunden monatlich. Die Wartungsarbeiten werden nach M\u00f6glichkeit au\u00dferhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten durchgef\u00fchrt. Gesch\u00e4ftszeiten sind werkt\u00e4glich 9 bis 17 Uhr.<\/p>\n

          3.2 Aktualisierungen<\/strong><\/p>\n

          Wir sind kontinuierlich bestrebt, Ihnen die neusten Funktionen des Tools bereitzustellen. Daher spielen wir regelm\u00e4\u00dfig neue Versionen der vorhandenen Software ein und erg\u00e4nzen das Tool mit neuen Services. Sollte sich im Rahmen dieser Aktualisierungen die Funktion des Tools ver\u00e4ndern, stellt dies keinen Serviceausfall dar, sofern damit weiter der Funktionsumfang der Leistungsbeschreibung eingehalten wird.<\/p>\n

          4. Support Richtlinie<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

          4.1 Basis-Support-Plan fu\u0308r das Tool<\/strong><\/p>\n

          4.1.1 Allgemein <\/strong><\/p>\n

          Der Basis-Support-Plan fu\u0308r das Tool wird Ihnen f\u00fcr s\u00e4mtliche gebuchten Module und Funktionalit\u00e4ten zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n

          4.1.2 First-Level-Support <\/strong><\/p>\n

          Wir verpflichten uns, sofern Sie das jeweilige Problem nicht selbst beheben k\u00f6nnen, den \u201eFirst Level Support\" f\u00fcr Sie bezogen auf das Tool zu leisten. Der First Level Support umfasst unter anderem:<\/p>\n

          eine direkte Antwort an die Benutzer in Bezug auf Anfragen zu Leistung, Funktionalit\u00e4t oder zum Betrieb des Tools,<\/p>\n

          eine direkte Antwort an die Benutzer in Bezug auf Probleme mit dem Tool<\/p>\n

          eine Unterst\u00fctzung bei der Diagnose und ggf. auch L\u00f6sung von Problemen.<\/p>\n

          4.2 Kommunikations-Kan\u00e4le zum Support<\/strong><\/p>\n

          Die Leistungen unseres Supports k\u00f6nnen von Ihnen u\u0308ber verschiedene Wege in Anspruch genommen werden. Wir haben dazu mehrere Kommunikations-Kan\u00e4le eingerichtet. Wenn Sie unsere Support-Leistungen optimal in Anspruch nehmen wollen, sollten diese Kan\u00e4le in der nachfolgend beschriebenen Reihenfolge genutzt werden.<\/p>\n

          4.2.1 E-Mail<\/strong><\/p>\n

          Support-Anfragen k\u00f6nnen per E-Mail an support@elbwire.com gestellt werden. Alle Anfragen werden in unser Ticketsystem u\u0308bernommen, d. h. zu jeder neuen Support-Anfrage wird im Ticketsystem ein eigenes Support-Ticket erstellt. Sie erhalten von uns per E-Mail die zu dem neuen Ticket zugeh\u00f6rige Bearbeitungs-Nr. bzw. Ticket-Nr. Die Ticket-Nr. dient als Referenz zum Ticket und muss in der nachfolgenden Kommunikation weiterverwendet werden.<\/p>\n

          4.3 Qualifizierte Support Anfrage<\/strong><\/p>\n

          Eine qualifizierte Support-Anfrage ist unbedingte Voraussetzung fu\u0308r die schnelle Bearbeitung und die schnelle L\u00f6sung eines Problems bzw. die Behebung einer St\u00f6rung. Eine qualifizierte Support-Anfrage enth\u00e4lt eine ausfu\u0308hrliche Beschreibung des St\u00f6rungsbildes. Die folgenden Fragen sind dabei zu beantworten:<\/p>\n

            \n
          • Handelt es sich um eine St\u00f6rung (Incident) oder um eine andere Anfrage-Kategorie z. B. Request for Information oder Change-Request? Die Anfrage muss entsprechende Informationen und Begru\u0308ndungen enthalten.<\/li>\n
          • Wie \u00e4u\u00dfert sich die St\u00f6rung? Was funktioniert nicht mehr? Die exakten Fehlermeldungen sind erforderlich.<\/li>\n
          • Wie ist das Problem nachvollziehbar und reproduzierbar?<\/li>\n
          • Wo tritt das Problem auf? Welche Apps, Services, Produkte und Systeme sind betroffen?<\/li>\n
          • Seit wann besteht die St\u00f6rung?<\/li>\n
          • Zusatzinformationen wie Screenshots etc.<\/li>\n
          • Angabe der Priorit\u00e4t (1=kritisch bis 4= nicht dringend).<\/li>\n<\/ul>\n

            Wenn ein Ticket geschlossen wurde, so kann es nicht wiederer\u00f6ffnet werden. Im Falle des erneuten Auftretens einer St\u00f6rung muss ein neues St\u00f6rungs-Ticket erstellt werden, auch wenn es sich dabei scheinbar um das gleiche oder ein \u00e4hnliches St\u00f6rungsbild handelt, wie in einem bereits geschlossenen Ticket. Im neuen Ticket sollte mit Hilfe der Bearbeitungs-Nr. auf das Vorg\u00e4nger-Ticket verwiesen werden.<\/p>\n

            4.4 Priorit\u00e4tsstufen<\/strong><\/p>\n

            Jeder Anfrage wird bei der Ticket-Erstellung in eine der folgenden vier Priorit\u00e4tsstufen bzw. Schweregrade zugeordnet:<\/p>\n

              \n
            • Priorit\u00e4t 1<\/strong> \u2013 kritisch: Es besteht ein dringendes, betriebsverhinderndes Problem, welches die Mehrzahl der Benutzer an ihrer Arbeit hindert. Es gibt keine M\u00f6glichkeit, das Problem zu umgehen. Eine sofortige L\u00f6sung ist erforderlich. St\u00f6rungen mit Priorit\u00e4t 1 mu\u0308ssen neben der schriftlichen Form zus\u00e4tzlich telefonisch gemeldet werden. Sofern eine erforderliche Kontaktperson auf Seite des Kunden nicht verfu\u0308gbar ist, behalten wir uns vor, die Priorit\u00e4t herunterstufen.<\/li>\n
            • Priorit\u00e4t 2<\/strong> - dringend - Es besteht ein dringendes, betriebsverhinderndes Problem, welches die Mehrzahl der Benutzer an ihrer Arbeit hindert. Es gibt keine M\u00f6glichkeit, das Problem zu umgehen. Eine sofortige L\u00f6sung ist erforderlich. St\u00f6rungen mit Priorit\u00e4t 1 mu\u0308ssen neben der schriftlichen Form zus\u00e4tzlich telefonisch gemeldet werden. Sofern eine erforderliche Kontaktperson auf Seite des Kunden nicht verfu\u0308gbar ist, behalten wir uns vor, die Priorit\u00e4t herunterstufen.<\/li>\n
            • Priority 3<\/strong> \u2013 normal - Einzelne weniger wichtige Funktionen stehen nicht zur Verfu\u0308gung oder wichtige Funktionen sind nur durch Umgehen des Problems verfu\u0308gbar. Eine L\u00f6sung ist erforderlich, aber nicht dringend.<\/li>\n
            • Priorit\u00e4t 4<\/strong> - nicht dringend: Es sind nur wenige Benutzer bei ihrer Arbeit leicht oder sporadisch eingeschr\u00e4nkt. Die normale Arbeit ist nur gering beeintr\u00e4chtigt. Oder es liegt eine einfache Anfrage zu einem Produkt oder Sachverhalt mit geringer Dringlichkeit vor.<\/li>\n<\/ul>\n

              Die Einstufung in die Priorit\u00e4tsstufen erfolgt durch Sie, ggf. in Absprache mit uns.<\/p>\n

              4.5 Service- und Reaktionszeiten<\/strong><\/p>\n

              4.5.1 Standard Servicezeiten<\/strong><\/p>\n

              Unsere Standard-Servicezeiten sind festgelegt auf: Montag bis Freitag jeweils in der Gesch\u00e4ftszeit von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr (Ortszeit CEST\/Deutschland). Ausgeschlossen werden Samstage und Sonntage, sowie bundeseinheitliche Feiertage in Deutschland. Innerhalb dieser Servicezeiten erfolgt die Bearbeitung der Anfragen durch unsere Support-Mitarbeiter. Bei kritischen St\u00f6rungen mit Priorit\u00e4t 1 ist eine telefonische Kontaktaufnahme in der Servicezeit m\u00f6glich. Im Regelfall stehen die anderen elektronischen Kommunikationswege auch au\u00dferhalb dieser Servicezeiten zur Verfu\u0308gung. Wartungsarbeiten k\u00f6nnen ohne vorherige Anku\u0308ndigung au\u00dferhalb der Standard-Servicezeiten vorgenommen werden.<\/p>\n

              4.5.2 Standard Reaktionszeiten<\/strong><\/p>\n

              Die Reaktionszeit beginnt mit der Erstellung eines Tickets in unserem Ticketsystem innerhalb der Servicezeiten. Wird das Ticket au\u00dferhalb der Servicezeiten erstellt, startet die Reaktionszeit mit dem Beginn der n\u00e4chsten Servicezeit. Die Reaktionszeit l\u00e4uft nur w\u00e4hrend der Servicezeiten. Die Reaktionszeit endet mit der ersten qualifizierten Reaktion unsererseits. Eine qualifizierte Reaktion kann eine Ru\u0308ckfrage zum St\u00f6rungsbild, eine Erl\u00e4uterung der weiteren Vorgehensweise oder ein L\u00f6sungsvorschlag sein. Wir reagieren auf alle w\u00e4hrend der oben genannten Servicezeiten eingehenden, qualifizierten St\u00f6rungsmeldungen innerhalb von 72 Stunden w\u00e4hrend der Servicezeiten. Die Frist beginnt nur zu laufen, wenn Ihre Mitwirkungen erfu\u0308llt sind, d.h. wenn das Support-Ticket einen Mindest-Informationsgehalt aufweist \u2013 siehe Abschnitt Qualifizierte Support-Anfrage.<\/p>\n

              4.6 Leistungsausschluss<\/strong><\/p>\n

              Unser Basis-Support-Plan enth\u00e4lt nicht die nachfolgend aufgefu\u0308hrten Punkte. Die Inanspruchnahme dieser Leistungen ist m\u00f6glich, sofern die Kosten gesondert abgerechnet werden k\u00f6nnen:<\/p>\n

                \n
              • Unterstu\u0308tzung bei der Ru\u0308cksetzung von Passw\u00f6rtern und bei der Eingabe von Benutzernamen<\/li>\n
              • Unterstu\u0308tzung bei Entsperrung des Benutzerkontos aufgrund falscher Anmeldeversuche<\/li>\n
              • Beratung hinsichtlich des Einsatzes und der Anwendung der Tool-Softwareprodukte<\/li>\n
              • Einweisung und Schulung von Mitarbeitern des Kunden<\/li>\n
              • Entwicklung von kundenspezifischen Anpassungen<\/li>\n
              • Support- und Pflege von Software, die individuell fu\u0308r Sie entwickelt wurde<\/li>\n
              • Inanspruchnahme von Support- und Pflege-Leistungen bei Fehlern und St\u00f6rungen, die nicht von uns zu vertreten sind.<\/li>\n
              • Assistance with installation or configuration of hardware or third-party software (e.g. computers, storage drives, networks, scanners, printers)cost<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Performance description The present Performance Description (\u201cPD\u201d) outlines the essential features and services that elbwire GmbH (also referred to as \u201cwe\u201d or the \u201cProvider\u201d) delivers with its tool in fulfillment of the Master Agreement to you as customer or user. 1 Overview This is a software-as-a-service solution for handling your planning processes for charging-infrastructure and […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-3575","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3575"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3575\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4508,"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3575\/revisions\/4508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elbwire.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}